项目管理者联盟 | 中国工程管理网 | 中国研发管理网 | 会员中心 | 资料库 | 论坛 | 博客 |
|
|
|
标题:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
楼主
|
|
sunyf521 PMB:3745 省份:山东省 行业:综合应用 注册:2009/4/27 |
不说“不” 项目验收遥无期 在国内,项目有大有小,大的几百上千万元,小的就几万人民币,不同的项目金额决定了客户对项目的重视程度和客户的电脑操作水平,同时也决定了项目经理的责任和压力。 不过,不论项目金额的多少,项目经理的职责是非常明确的,就是如何快速地将项目验收,并保证系统没有问题,以便公司尽快回款,使项目组成员早拿项目奖金,减少公司的运营成本。 笔者一同事曾出任一百万元级项目的经理,老总对他评价很高。我们公司是草根阶层组成的团队,从老总到销售都没有任何背景。如果有一定的关系网,这个百万元单,项目金额增加五六倍,甚至再加个零都不成问题。客户对项目的重视及其电脑水平都可算中上等。 可项目运作时间超过验收日期半年,感觉还是遥遥无期,列表中大部分都完成了,可好像还有相当大部分不完善。项目经理表示,客户提了很多需求是前期没有考虑的,而这些需求都是合理的、必需的,客户还说如果不做好这些做别的也没有意义。 领导相信项目经理的话,最后的结果是公司调动了所有资源进入项目组,大家都加班加点,而公司依然看不到项目验收结束的日子。笔者后期应中下层同事的强烈建议和领导的安排,进驻项目现场,一个月项目就验收了。 笔者个人的总结是:这项目大家都非常努力,从软件角度而言取得了非常大的成绩,但太过追求完美,造成项目组成员在经济效益方面有点小损失。虽然项目推进过程中有很多话可说,但有技巧地说“不”,在后期笔者主持项目时起到至少50%的作用。 循序渐进说“不”的四项原则 笔者最初被领导批评了多次,因为客户一般说上开头几句话,笔者就知道客户所提的要求是什么了,所以经常打断客户的话,将自己的意见和解决方法说出。 可以想像,当你花了一个晚上,考虑了很多细节,琢磨了多次说话的态度和语气,终于鼓足勇气向领导提出自认为非常好的建议,却被领导不经任何思考、快速否决,你的心情和积极性会如何? 重复一遍客户的话,表示的不仅仅是对客户的尊重,也表示你对需求的正确理解。如果客户认为你完全理解了他的需求,再提出反对的意见,而且有理有据时,客户一般都不会再坚持自己的初衷。 如果对方意识到是自己的错误时,都会不好意思再提,假使下次再提时,也一定会先想一想的。而客户的心态从当初的上帝主动降下来,和你变成同级,会对项目后期工作有莫大的帮助。 四招说“不”而项目不死 笔者遇到的客户,基本上没谁能将自己的需求写得非常详细,让开发人员看着像内部的详细设计说明书,一般都是比较笼统的概念和功能点。 这是笔者常用的方法,比如某些需求并不是现在必须的,笔者一般会说:“这需求比较好(先肯定,客户也愿意听的),只是现在我们的重点是……,先保证项目的进度,这样就有更充足的时间来做这个需求了。你所提的需求我们会在下期版本或升级时考虑”。 对固执的客户有时需要反其道而行之:首先肯定客户的需求,再扩充客户的需求,然后告诉他要先做哪些,再做哪些,需要多少人手、多少时间才能完成;项目进度要推迟到什么时候,要增加多少人员才行,这样的话要双方老总重新签字才可以开始做。 需求说明书白纸黑字写的功能点还没有完成,而客户新提的合理需求点也还没有完成,却可以将项目验收,这在国内的项目经理中应当是不会太多的。 团队口径一致 不可一味说“不” 各位千万不要认为在项目过程中就是要不断地说“不”,本文只是从项目经理说“不”的角度,来总结笔者出任项目经理以来的工作经验。 |
回复 | 引用 发表时间:2009/6/22 13:42:27 |
cyeaaa PMB:72 省份:辽宁省 行业:IT软件 注册:2009/6/17 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
1 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/22 19:13:07 |
znzjl PMB:39 省份:广东省 行业:IT软件 注册:2008/9/9 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
2 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/22 21:54:14 |
stephen2070 PMB:1 省份:江苏省 行业:IT软件 注册:2009/6/24 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
3 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/24 15:50:14 |
shangsl PMB:7 省份:北京市 行业:IT软件 注册:2009/6/24 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
4 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/24 18:31:41 |
xyzsr PMB:288 省份:广东省 行业:综合应用 注册:2009/6/25 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
5 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/25 6:21:10 |
lawrencedong PMB:0 省份:上海市 行业:IT软件 注册:2009/6/25 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
6 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/25 16:37:02 |
sorms PMB:-152 省份:宁夏回族自治区 行业:政府与NPO 注册:2009/6/25 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
7 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/25 20:32:22 |
geyin PMB:675 省份:湖北省 行业:汽车与零部件 注册:2009/6/5 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
8 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/26 6:32:04 |
geyin PMB:675 省份:湖北省 行业:汽车与零部件 注册:2009/6/5 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
9 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/26 6:35:59 |
roberta PMB:91 省份:吉林省 行业:汽车与零部件 注册:2009/6/25 |
标题:Re:巧妙说“不” 项目经理死里逃生
10 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2009/6/27 11:42:25 |
! 您尚未登录,不能回复主题。 现在 登录 注册 |
|