对于第二个问题，我觉得问题提的比较奇怪，姑且对这个问题作答吧。
首先，我遇到了不明白的流程，那说明这个流程肯定是客观存在的，它存在，就一定是有人提出的。我不明白，客户自己也不明白，OK，那就找那个提出这个流程的人，直接找他沟通。如果能和这个人沟通成功达成一致了，那当然最好，但是也很有可能找不到这个人或者这个人自己也迷糊了。如果是这种情况，我首先会建议客户把这个流程从需求中砍掉，等到他们自己对自己需要什么有了一定概念了再讨论。因为把一个双方都没有清晰概念的东西放在需求里是很不明智的。如果客户坚持要这个东西，那我就需要根据我自己的经验和优势去引导客户的需求了，但是我认为在这个问题上比较关键的一点是，在自己和客户双方都不能明确部分流程的需求的情况下，是不应该把这些流程纳入整个项目计划的。